文章摘自：筑醫臺資訊
作者：劉建平，三胞集團醫療健康建設公司
對醫生和患者的尊重，滿足醫生和患者的生理、心理需求，是規劃建設現代醫院的重要前提，將人性化服務理念滲透到醫院規劃設計中，為病人提供更人性化服務環境，塑造人性化的服務品牌，從而提高醫療服務質量，以獲得社會效益和經濟效益雙贏。
1、注重建筑規模、形式、布局選擇
規模適度，按需建設，不能貪大求洋，盲目追求高大上，避免建設超大型醫院；功能集中布置，減少建筑棟數，減少垂直交通，增加自然采光通風；緊湊布局，縮短診療路程，完善交通系統，方便醫生患者出入。
2、注重診療全程無障礙
病房無障礙，診療過程無障礙，院區環境無障礙，保證讓所有特殊患者能夠順利到達任何一個功能區域，實施各種檢查治療，辦理各種支付結算，領取各種藥品器械，獲取各種生活用品，進行各種日常活動，真正實現無障礙醫院的目標。
3、注重療愈環境的營造
注重建筑外觀造型和裝修風格的選擇。增加藝術感，避免給患者帶來心理壓力，為病人迅速、準確的診斷病情奠定良好的設施條件。同時要注重環境營造，建筑環境心理學穩重高雅，力求用舒適、潔凈的環境來贏得患者的滿意度和信賴度。
內部裝修應該注重色彩的應用，簡潔明快，人流集中的公共空間溫馨大氣，堅固實用；各類診療空間舒心宜人，溫情備至。避免追逐時尚，避免過多沒有使用功能的做法和造型，經久耐用，不易過時。
園林建設也十分重要，入口廣場綠化區、中心花園、草地、沿基地周邊布置綠化帶、屋頂綠化系統等布置都要主題清晰，同時以水池、噴泉、假山、連廊等點綴其間，巧妙布局，成為醫院不同功能區域的自然隔離帶，不僅創造出優雅公共空間和輕松氛圍，還能使病人得到心理安慰，有效消除恐懼和緊張，緩解沉悶與不安，有利于病情的恢復。
4、注重診療全程流線便捷
營造人性化服務流程，有效減少患者大規模集聚，避免集中掛號，集中等候，釆用分層掛號、分層等候，分科掛號、分科等候，減輕患者的心理壓力。掛號、候診、檢查、診斷、治療、結算、取藥全程線路清晰，方便快捷。
5、注重差異化的服務需求
各類患者都需要精神和心理的關懷，應針對不同類型、不同層次的患者提供不同的服務設施，并不是所有的門診和住院科室都是一種格調、一種診療模式；并不是所有門診和住院科室都是一個檔次、一種服務形式，應該細心研究不同患者群體不同的生理心理需求，不同層次患者不同的消費標準和服務標準，提供各種個性化的服務，如舒適貼心的一體化服務，設施齊全的VIP服務等等。
6、注重配套服務項目提供
現代醫院一個最顯著的特點就是各種配套設施齊全，給醫務工作者和患者帶來了一個全新的工作和就醫體驗，如餐飲、超市、花卉、休閑、商務、銀行、健身、畫廊、兒童游樂、美容、養生、派出所等，在進行醫療功能的規劃時，應該同步將所需的的各種配套功能合理有效的嵌入其中，使得醫患可以隨時隨地享受便捷的服務。當然這些功能也不可隨意設置，必須符合感染控制的要求，符合噪音控制的要求，符合環保安全的要求。
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